Entrada de soporte
- IVR.
- Linea de atencion.
- Rutas por area o prioridad.
Soluciones VoIP
Telefonia VoIP para atencion al cliente y soporte
Atencion al cliente necesita rutas claras, horarios definidos, respaldo y visibilidad sobre llamadas atendidas y perdidas.
Problemas comunes
Lo que conviene ordenar
- Clientes no llegan al area correcta.
- Llamadas de soporte perdidas.
- Falta de reportes sobre calidad y volumen.
Resultados
Que puede mejorar
- IVR y rutas de soporte.
- Escalamiento por prioridad.
- Reportes y grabacion opcional para calidad.
Aplicacion
Funciones y areas donde aporta valor
Continuidad
- Horarios.
- Respaldo si nadie contesta.
- Mensajes fuera de horario.
Control de calidad
- Reportes.
- Grabacion opcional.
- Revision de llamadas perdidas.
Casos de uso
Escenarios frecuentes
Soporte general
Dirige llamadas al area correcta y reduce transferencias manuales.
Servicio fuera de horario
Informa horarios y captura solicitudes cuando aplica.
Calidad
Reportes y grabacion opcional apoyan seguimiento interno.
Clientes recurrentes
Mantiene una linea clara para consultas y soporte.
Implementacion
Como pasar de idea a operacion
1. Diagnostico de la operacion
Se revisa como entran solicitudes de clientes y que areas participan.
2. Diseno del flujo
Se define IVR, rutas, horarios, escalamiento y responsables.
3. Preparacion tecnica
Se preparan extensiones, reportes y grabacion opcional segun politica.
4. Configuracion y pruebas
Se configura la central y se prueban casos de soporte, ventas y administracion.
5. Acompanamiento y ajustes
Se ajusta la atencion segun volumen, llamadas perdidas y feedback del equipo.
ivr empresarialIVR empresarialMenu telefonico e IVR para dirigir llamadas a las areas correctas de tu empresa.desvio de llamadas empresasDesvio y enrutamientoRutas de llamada por area, horario, disponibilidad y respaldo para reducir llamadas perdidas.reportes de llamadasReportes de llamadasPanel para medir llamadas atendidas, perdidas, volumen por usuario y actividad telefonica.grabacion de llamadasGrabacion de llamadasControl de calidad y seguimiento comercial con grabaciones integradas a la telefonia empresarial.numeros virtuales republica dominicanaNumeros virtualesNumero empresarial para recibir llamadas con rutas, extensiones y presencia profesional.
FAQ
Preguntas frecuentes
Como recibo una propuesta para este servicio?
Puedes escribir por WhatsApp o usar el cotizador del sitio. El equipo de Tesercom revisa tus datos y prepara una propuesta comercial personalizada.
Puede dirigir llamadas a soporte?
Si. Se pueden crear rutas por area, horario o prioridad.
Puedo tener un numero para soporte?
Si. Puede evaluarse una linea dedicada o numero virtual para atencion.
Puedo medir llamadas perdidas?
Si. Los reportes ayudan a ver llamadas no atendidas y horarios de mayor demanda.
Puedo grabar llamadas de soporte?
Puede incluirse si la empresa define una politica interna de uso y acceso.
El servicio esta orientado a empresas en Republica Dominicana?
Si. La oferta, el soporte y la implementacion estan pensados primero para empresas que operan en Republica Dominicana.
Propuesta
Disena una solucion para tu operacion real
Comparte el tipo de empresa, areas, horarios, volumen de llamadas y forma de atencion para preparar una propuesta VoIP aterrizada.