Que son los reportes de llamadas
Son registros y paneles que muestran actividad telefonica como llamadas atendidas, perdidas, duracion, usuario, extension, horario y tendencias segun la configuracion disponible.
Tesercom VoIP
Reportes de llamadas para controlar la atencion telefonica de tu empresa
Lo que no se mide suele perderse. Los reportes ayudan a entender cuantas llamadas entran, quien responde y donde se escapan oportunidades.
Guia del servicio
Guia de reportes de llamadas VoIP
Cuando conviene activarlos
Convienen cuando la empresa recibe muchas llamadas, necesita medir ventas o soporte, quiere entender llamadas perdidas o busca mejorar la calidad de atencion.
Que debe definirse antes
La empresa debe definir que indicadores importan, quienes revisaran los datos, con que frecuencia se evaluaran y que acciones se tomaran cuando aparezcan llamadas perdidas o demoras.
Problemas que resuelve
Cuando conviene este servicio
- No hay visibilidad sobre llamadas perdidas.
- La gerencia no sabe que usuarios atienden mas llamadas.
- Dificultad para detectar picos de volumen o fallas de seguimiento.
Resultados
Que gana tu empresa
- Mejor control de llamadas atendidas y perdidas.
- Datos por extension, usuario, area u horario segun configuracion.
- Informacion para ajustar rutas, horarios y seguimiento comercial.
Funciones clave
Que puede incluir este servicio
Indicadores operativos
- Llamadas atendidas y perdidas.
- Volumen por usuario o extension.
- Duracion y horarios de mayor actividad.
Gestion comercial
- Seguimiento a oportunidades perdidas.
- Identificacion de picos de demanda.
- Base para mejorar respuestas por WhatsApp o callback.
Mejora continua
- Ajuste de rutas e IVR.
- Entrenamiento con datos reales.
- Revision por area o responsable.
Implementacion
Como llevamos el servicio de idea a operacion
La meta es que la empresa entienda el flujo antes de activar el servicio: quien participa, que ocurre fuera de horario, como se escala cada caso y que dispositivos usara cada usuario.
1. Diagnostico de la operacion
Se revisa que necesita medir la empresa y que decisiones quiere tomar con esos datos.
2. Diseno del flujo
Se define que usuarios, extensiones, areas y numeros deben aparecer en los reportes.
3. Preparacion tecnica
Se valida que la central, rutas y permisos esten configurados para registrar la actividad requerida.
4. Configuracion y pruebas
Se activan reportes, accesos y pruebas con llamadas reales para confirmar que los datos sean utiles.
5. Acompanamiento y ajustes
Se acompana la lectura inicial y se proponen ajustes de rutas, horarios o seguimiento.
Requisitos
Que revisar antes de instalar
- Central o plataforma con registros de llamadas.
- Usuarios y extensiones correctamente identificados.
- Rutas de llamada documentadas.
- Responsable interno para revisar reportes.
- Criterios de seguimiento para llamadas perdidas.
Casos de uso
Donde aporta mas valor
Ventas
Permite ver oportunidades perdidas, llamadas por asesor y horarios de mayor demanda.
Soporte
Ayuda a medir carga de atencion, tiempos y volumen por area.
Gerencia
Da visibilidad sobre el comportamiento telefonico sin depender de percepciones.
Recepcion
Muestra si la entrada de llamadas necesita mas respaldo o rutas mejores.
Beneficios por area
Como puede ayudar a cada equipo
Ventas
- Identificar llamadas perdidas.
- Priorizar callback.
- Medir actividad comercial.
Soporte
- Ver picos de demanda.
- Medir carga por area.
- Detectar llamadas sin respuesta.
Gerencia
- Control operativo.
- Datos para decisiones.
- Mejor seguimiento interno.
Antes de activar
Puntos que conviene revisar
- Los usuarios estan nombrados correctamente.
- Las extensiones reflejan areas reales.
- La empresa sabe que indicadores revisara.
- Hay una rutina de seguimiento.
- Las rutas de llamadas perdidas estan definidas.
- El equipo entiende que los datos sirven para mejorar procesos.
Buenas decisiones
Errores comunes que puedes evitar
- Activar reportes sin revisar los datos.
- Medir solo volumen y no llamadas perdidas.
- No asignar responsable de seguimiento.
- No conectar hallazgos con cambios de rutas.
- Usar nombres de extensiones que nadie entiende.
FAQ
Preguntas frecuentes
Como recibo una propuesta para este servicio?
Puedes escribir por WhatsApp o usar el cotizador del sitio. El equipo de Tesercom revisa tus datos y prepara una propuesta comercial personalizada.
Que informacion muestran los reportes?
Pueden mostrar llamadas atendidas, perdidas, duracion, usuario, extension, horario y tendencias segun la plataforma y configuracion.
Puedo ver llamadas perdidas?
Si. Es uno de los usos principales para mejorar seguimiento comercial y atencion.
Puedo medir por extension?
Si, cuando las extensiones y usuarios estan configurados correctamente.
Los reportes reemplazan la grabacion?
No. Los reportes muestran actividad; la grabacion conserva contenido de llamadas cuando la empresa la activa y define sus reglas.
Sirven para ventas?
Si. Ayudan a detectar oportunidades no atendidas y patrones de actividad comercial.
Cada cuanto deberia revisarlos?
Depende del volumen, pero conviene revisar llamadas perdidas y picos de actividad de forma recurrente.
El servicio esta orientado a empresas en Republica Dominicana?
Si. La oferta, el soporte y la implementacion estan pensados primero para empresas que operan en Republica Dominicana.
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Propuesta
Informacion que acelera tu cotizacion
Si ya tienes estos datos, Tesercom puede preparar una propuesta mas precisa y aterrizada a tu operacion real.
- Indicadores que la empresa quiere medir.
- Cantidad de usuarios y extensiones.
- Areas que necesitan reportes.
- Numeros o campanas que deben monitorearse.
- Necesidad de grabacion o seguimiento adicional.
- Responsables que consultaran la informacion.