Que es un softphone empresarial
Es una aplicacion que funciona como extension telefonica desde una computadora o celular. Permite hacer y recibir llamadas de empresa dentro del flujo VoIP configurado.
Tesercom VoIP
Softphone empresarial para contestar llamadas desde computadora o celular
Un softphone convierte una computadora o celular en una extension empresarial conectada a la central telefonica.
Guia del servicio
Guia de softphone empresarial
Cuando conviene usarlo
Conviene para vendedores, usuarios hibridos, gerentes, personal administrativo sin puesto fijo o equipos que quieren movilidad sin comprar telefonos para todos.
Que debe planificarse
Hay que revisar dispositivos, audifonos, permisos, horarios, calidad de internet, seguridad de acceso y reglas de llamadas para cada usuario.
Problemas que resuelve
Cuando conviene este servicio
- Usuarios remotos desconectados de la central.
- Empleados usando numeros personales para llamadas de empresa.
- Necesidad de reducir dependencia de telefonos fisicos en cada puesto.
Resultados
Que gana tu empresa
- Mayor movilidad para usuarios internos y remotos.
- Separacion entre llamadas personales y empresariales.
- Extensiones conectadas a PBX, IVR, reportes y grabacion cuando aplica.
Funciones clave
Que puede incluir este servicio
Movilidad
- Extension en computadora.
- Extension en celular.
- Atencion desde oficina, casa o ruta.
Operacion diaria
- Transferencias internas.
- Identidad telefonica empresarial.
- Rutas y horarios de la central.
Control tecnico
- Pruebas de audio.
- Recomendacion de audifonos.
- Permisos y configuracion por usuario.
Implementacion
Como llevamos el servicio de idea a operacion
La meta es que la empresa entienda el flujo antes de activar el servicio: quien participa, que ocurre fuera de horario, como se escala cada caso y que dispositivos usara cada usuario.
1. Diagnostico de la operacion
Se identifican usuarios que necesitan softphone y sus escenarios de uso.
2. Diseno del flujo
Se decide si usaran computadora, celular o ambos, y que reglas tendra cada extension.
3. Preparacion tecnica
Se valida internet, audifonos, permisos de app y seguridad de acceso.
4. Configuracion y pruebas
Se configura la extension, se instalan apps y se prueban llamadas, transferencia y audio.
5. Acompanamiento y ajustes
Se orienta al usuario y se ajusta disponibilidad, horarios o rutas segun el uso real.
Requisitos
Que revisar antes de instalar
- Computadora o celular compatible.
- Conexion estable a internet.
- Audifonos recomendados para puestos de muchas llamadas.
- Usuario y extension definidos en la central.
- Reglas de disponibilidad y seguridad claras.
Casos de uso
Donde aporta mas valor
Ventas en movimiento
Los asesores pueden atender con identidad empresarial aun fuera de oficina.
Trabajo hibrido
Usuarios alternan oficina y casa sin perder su extension.
Gerencia
Supervisores pueden mantenerse disponibles sin telefono fijo.
Soporte temporal
Permite habilitar usuarios sin comprar equipos fisicos de inmediato.
Beneficios por area
Como puede ayudar a cada equipo
Ventas
- Movilidad.
- Identidad empresarial.
- Transferencias internas.
Administracion
- Menos hardware.
- Atencion desde laptop.
- Continuidad fuera de oficina.
Gerencia
- Disponibilidad controlada.
- Extension personal.
- Mejor separacion de llamadas.
Antes de activar
Puntos que conviene revisar
- El usuario tiene dispositivo compatible.
- La conexion fue probada.
- Hay audifonos adecuados si el uso es frecuente.
- La extension y horario estan definidos.
- Se probo transferencia y audio.
- El usuario sabe cuando usar app y cuando usar telefono IP.
Buenas decisiones
Errores comunes que puedes evitar
- Usar softphone con internet inestable.
- No probar microfono y audifonos.
- Dar app a usuarios sin reglas de disponibilidad.
- No diferenciar puestos que necesitan telefono IP.
- Olvidar capacitar en transferencia y espera.
FAQ
Preguntas frecuentes
Como recibo una propuesta para este servicio?
Puedes escribir por WhatsApp o usar el cotizador del sitio. El equipo de Tesercom revisa tus datos y prepara una propuesta comercial personalizada.
Que es un softphone?
Es una app que permite usar una extension telefonica desde computadora o celular.
Reemplaza un telefono IP?
Puede reemplazarlo en algunos puestos, pero recepcion o usuarios intensivos pueden necesitar telefono IP fisico.
Puedo transferir llamadas?
Si, cuando el softphone esta integrado a la central y el usuario esta configurado correctamente.
La calidad depende del internet?
Si. Requiere conexion estable, buen audio y baja perdida de paquetes.
Necesito audifonos?
Son recomendables para usuarios que atienden muchas llamadas o trabajan en espacios con ruido.
Funciona fuera de la oficina?
Puede funcionar desde otra ubicacion si la conexion y configuracion lo permiten.
El servicio esta orientado a empresas en Republica Dominicana?
Si. La oferta, el soporte y la implementacion estan pensados primero para empresas que operan en Republica Dominicana.
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Propuesta
Informacion que acelera tu cotizacion
Si ya tienes estos datos, Tesercom puede preparar una propuesta mas precisa y aterrizada a tu operacion real.
- Cantidad de usuarios de softphone.
- Dispositivos: computadora, celular o ambos.
- Uso esperado por area.
- Necesidad de llamadas salientes.
- Audifonos o accesorios requeridos.
- Reglas de horario, desvio y grabacion.