Que es el seguimiento comercial por WhatsApp
Es un flujo que ayuda a responder, organizar, calificar y dar seguimiento a prospectos por WhatsApp, siempre como apoyo al equipo humano y no como reemplazo total.
Tesercom VoIP
Seguimiento automatico por WhatsApp para prospectos y clientes
Muchas oportunidades no se pierden por falta de interes, sino porque nadie responde o da seguimiento a tiempo.
Guia del servicio
Guia de seguimiento comercial por WhatsApp
Cuando conviene este servicio
Conviene cuando llegan muchas consultas, el equipo responde tarde, se pierden leads, hay preguntas repetidas o se necesita conectar llamadas perdidas con seguimiento comercial.
Que debe planificarse
Hay que definir preguntas, criterios de calificacion, responsables, mensajes, horarios, limites de automatizacion y momentos en que un asesor toma la conversacion.
Problemas que resuelve
Cuando conviene este servicio
- Mensajes de WhatsApp sin respuesta o respuesta tardia.
- Prospectos perdidos en el historial de chats.
- Seguimiento comercial dependiente de memoria o improvisacion.
Resultados
Que gana tu empresa
- Respuesta inicial mas rapida.
- Mejor calificacion y organizacion de prospectos.
- Continuidad entre llamadas, WhatsApp, cotizacion y reunion.
Funciones clave
Que puede incluir este servicio
Respuesta inicial
- Mensaje de bienvenida.
- Preguntas frecuentes.
- Captura de datos basicos.
Calificacion
- Preguntas por necesidad.
- Clasificacion de prospectos.
- Aviso al asesor cuando requiere atencion.
Seguimiento
- Recordatorio de cotizacion.
- Solicitud de reunion o callback.
- Continuidad despues de llamada perdida.
Implementacion
Como llevamos el servicio de idea a operacion
La meta es que la empresa entienda el flujo antes de activar el servicio: quien participa, que ocurre fuera de horario, como se escala cada caso y que dispositivos usara cada usuario.
1. Diagnostico de la operacion
Se revisa como llegan hoy los prospectos y donde se pierde seguimiento.
2. Diseno del flujo
Se define el flujo de preguntas, mensajes, responsables y criterios de handoff.
3. Preparacion tecnica
Se preparan respuestas, horarios, datos requeridos y limites de automatizacion.
4. Configuracion y pruebas
Se configura el flujo y se prueba con casos de ventas, soporte, cotizacion y reunion.
5. Acompanamiento y ajustes
Se ajusta el tono, las preguntas y las alertas despues de observar conversaciones reales.
Requisitos
Que revisar antes de instalar
- Proceso comercial claro.
- Preguntas de calificacion definidas.
- Responsables para recibir prospectos importantes.
- Mensajes aprobados por la empresa.
- Criterios para pasar la conversacion a un asesor.
Casos de uso
Donde aporta mas valor
Prospectos nuevos
Responde rapido y recoge datos antes de pasar al asesor.
Cotizaciones
Ayuda a pedir informacion faltante y mantener continuidad.
Llamadas perdidas
Puede apoyar seguimiento despues de una llamada no atendida si el flujo lo contempla.
Preguntas repetidas
Reduce carga del equipo con respuestas iniciales controladas.
Beneficios por area
Como puede ayudar a cada equipo
Ventas
- Respuesta mas rapida.
- Leads mas ordenados.
- Mejor handoff al asesor.
Servicio
- Preguntas repetidas filtradas.
- Datos iniciales claros.
- Menos chats olvidados.
Gerencia
- Mayor disciplina de seguimiento.
- Proceso mas visible.
- Mejor conversion de consultas.
Antes de activar
Puntos que conviene revisar
- El flujo no promete reemplazar al equipo humano.
- Las preguntas estan aprobadas.
- El handoff al asesor esta claro.
- Hay horario y tono definidos.
- Se sabe que informacion pedir para cotizar.
- Se probaron casos reales antes de publicar.
Buenas decisiones
Errores comunes que puedes evitar
- Automatizar sin proceso comercial.
- Hacer demasiadas preguntas antes del asesor.
- Prometer respuestas que la empresa no puede cumplir.
- No definir quien recibe los leads calificados.
- No revisar conversaciones para mejorar el flujo.
FAQ
Preguntas frecuentes
Como recibo una propuesta para este servicio?
Puedes escribir por WhatsApp o usar el cotizador del sitio. El equipo de Tesercom revisa tus datos y prepara una propuesta comercial personalizada.
Esto reemplaza a mi equipo de ventas?
No. Debe apoyar al equipo, responder mas rapido y pasar prospectos importantes a personas reales.
Puede calificar prospectos?
Si. Puede hacer preguntas basicas y organizar datos antes del handoff comercial.
Puede responder preguntas frecuentes?
Si, con respuestas aprobadas y limites claros.
Puede enviar seguimiento despues de una llamada perdida?
Puede contemplarse si el flujo y los datos disponibles lo permiten.
Se puede personalizar el flujo?
Si. Debe ajustarse al proceso comercial, tono y servicios de la empresa.
Que necesito para empezar?
Necesitas proceso comercial, preguntas, responsables, mensajes y criterios de handoff.
El servicio esta orientado a empresas en Republica Dominicana?
Si. La oferta, el soporte y la implementacion estan pensados primero para empresas que operan en Republica Dominicana.
chatbot whatsapp iaChatbot WhatsApp IAAdd-on comercial para atender prospectos, calificar leads y apoyar seguimiento por WhatsApp.recepcionista iaRecepcionista IAAdd-on VoIP para responder, clasificar llamadas y apoyar la atencion inicial.desvio de llamadas empresasDesvio y enrutamientoRutas de llamada por area, horario, disponibilidad y respaldo para reducir llamadas perdidas.reportes de llamadasReportes de llamadasPanel para medir llamadas atendidas, perdidas, volumen por usuario y actividad telefonica.telefonia voip para empresasTelefonia VoIPTelefonia VoIP e IP por internet con extensiones, IVR, movilidad y soporte para operaciones en RD.
Propuesta
Informacion que acelera tu cotizacion
Si ya tienes estos datos, Tesercom puede preparar una propuesta mas precisa y aterrizada a tu operacion real.
- Canales de entrada por WhatsApp.
- Preguntas frecuentes actuales.
- Criterios de calificacion.
- Responsables comerciales.
- Mensajes y tono deseado.
- Integracion deseada con llamadas, cotizaciones o reuniones.