El chatbot WhatsApp IA complementa la estrategia VoIP al capturar consultas, calificar prospectos y facilitar seguimiento comercial.
Un chatbot WhatsApp IA atiende conversaciones iniciales, responde preguntas definidas, recopila datos y ayuda a pasar prospectos o clientes al equipo correcto. Para Tesercom VoIP se plantea como complemento comercial y de soporte, conectado a un proceso real de seguimiento.
Aporta cuando la empresa recibe consultas repetitivas, tarda en responder, pierde prospectos fuera de horario o necesita calificar antes de asignar un asesor. Su valor depende de que exista una ruta clara desde conversacion hasta propuesta, reunion o caso de soporte.
Hay que definir tono, preguntas, servicios, datos minimos, criterios de calificacion, handoff, horarios y mensajes permitidos. Tambien se debe evitar que el bot prometa precios o condiciones que no han sido validadas por el equipo.
La meta es que la empresa entienda el flujo antes de activar el servicio: quien participa, que ocurre fuera de horario, como se escala cada caso y que dispositivos usara cada usuario.
Se revisan conversaciones actuales, preguntas frecuentes, servicios, tiempos de respuesta y datos que necesita ventas o soporte.
Se define el flujo de bienvenida, calificacion, respuestas, limites y handoff a asesor.
Se valida el canal WhatsApp, responsables, horarios, plantillas permitidas y destino de la informacion recopilada.
Se configura el bot, se prueban conversaciones, cambios de tema, errores, escalamiento y mensajes de seguimiento.
Se monitorean chats reales, se corrigen respuestas, se agregan preguntas utiles y se evita ampliar alcance sin control.
Responde rapido, clasifica la necesidad y prepara el traspaso a ventas.
Recopila datos base antes de que un asesor prepare una propuesta personalizada.
Ordena solicitudes frecuentes y dirige casos que requieren intervencion humana.
Recibe informacion y deja claro cuando el equipo dara seguimiento.
Puedes escribir por WhatsApp o usar el cotizador del sitio. El equipo de Tesercom revisa tus datos y prepara una propuesta comercial personalizada.
Lo recomendable es usarlo para respuesta, calificacion y seguimiento inicial, con handoff humano para decisiones comerciales.
Puede recopilar datos para que Tesercom o el equipo comercial prepare una propuesta personalizada.
Puede ordenar solicitudes iniciales y escalar a soporte humano cuando el caso requiere revision.
Se definen respuestas aprobadas, limites de alcance, reglas de handoff y pruebas antes de activarlo.
Si, siempre que el mensaje sea claro sobre el proximo paso y no prometa atencion inmediata si no aplica.
Evita lanzar el bot sin catalogo, criterios de calificacion, responsables de seguimiento y limites comerciales.
Si. La oferta, el soporte y la implementacion estan pensados primero para empresas que operan en Republica Dominicana.
Si ya tienes estos datos, Tesercom puede preparar una propuesta mas precisa y aterrizada a tu operacion real.